Yksinkertainen palautus- ja hyvityskäytäntö

Molivenayalla asiakastyytyväisyys on tärkein prioriteettimme. Vaikka alle 3 % asiakkaistamme päättää palauttaa ostoksensa, tarjoamme helpon ja vaivattoman palautusprosessin.

Palautukset

Jos päätät palauttaa tilauksesi, tuotteen on oltava käyttämätön (hygieniasyistä) ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla on 30 päivää ostopäivästä aloittaa palautuspyyntö.

• Aloittaaksesi palautuksen, lähetä sähköpostia tukitiimillemme osoitteeseen info@molivena.com, niin annamme sinulle palautusosoitteen.
• Palautuskulut vähennetään hyvityksen kokonaismäärästä.

Asiakaspalvelutiimimme jäsen opastaa sinut prosessin läpi ja ilmoittaa sinulle etukäteen hyvityksen kokonaissumman. Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme!

Osittainen hyvitys

• Jos palautettu tuote ei läpäise tarkastustamme, sinulla voi olla oikeus vain osittaiseen hyvitykseen.
• Emme vastaa sellaisten tuotteiden palautuskustannuksista, jotka eivät täytä hyvityksen tai vaihdon ehtoja.

Ei hyvitystä

• Emme myönnä hyvitystä, jos kassalla annettu osoite on virheellinen tai puutteellinen.
• Yritys ei ole vastuussa kadonneista lähetyksistä tai ennalta arvaamattomista ongelmista, jotka johtuvat virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta.
• Pyydämme varmistamaan aina, että toimitusosoite on oikea ja täydellinen välttääksesi toimitusongelmat.

Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen info@molivena.com. Näin voimme arvioida tilanteen ja ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti.

Ei-hyvityskelpoiset tuotteet

Emme tarjoa hyvitystä seuraavista tuotteista:

• Elinikäinen suojaussuunnitelma
• Takuukattavuus
• Lahjakortit
• Latauskaapelit
• Vaatteet, hatut tai pullojen suojakotelot
• Toimitus- ja käsittelymaksut

Palautusosoite

Lähetä palautus seuraavaan osoitteeseen:

315A HIGH ROAD
ROMFORD
ENGLANTI RM6 6AX

Pyydämme toimittamaan seurantakoodin palautusta varten.
Hyvitys käsitellään, kun varastomme on vahvistanut tuotteen vastaanoton hyvässä kunnossa.

Kysymyksissä tai lisäselvityksissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@molivena.com.

Hyvitysprosessi

• Kaikki hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
• Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun hyvitys on käsitelty.

Huomaathan, että pankkisi tai kortinmyöntäjäsi voi tarvita 3–5 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

Avaettujen palautettujen tuotteiden osalta 15 %:n uudelleenvarastointi- ja uudellesertifiointimaksu vähennetään hyvityksestä.