Yksinkertainen palautus- ja hyvityskäytäntö

Molivenayalla olemme ylpeitä voidessamme tarjota helppoja ja vaivattomia palautuksia. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi mistä tahansa syystä, alta löydät hyvityskäytäntömme yksityiskohdat:

Vakiopalautukset

Jos päätät palauttaa ostoksesi (alle 3 % asiakkaistamme tekee näin, perustuen asiakastyytyväisyysasteeseemme):

• Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäispakkauksessa hygieniasyistä.
• Palautus on aloitettava 60 päivän kuluessa ostopäivästä.
• Aloittaaksesi palautusprosessin, ota yhteyttä osoitteeseen info@molivena.com saadaksesi palautusosoitteen.
• Palautuskustannukset vähennetään hyvityksen kokonaismäärästä.

Asiakaspalvelun edustaja ohjaa sinut palautusprosessin läpi, antaa etukäteen tiedot hyvityksestä ja vastaa kaikkiin kysymyksiisi.

Tarkastus ja osittainen hyvitys

Palautetut tuotteet, jotka eivät läpäise tarkastusprosessiamme, voivat olla oikeutettuja vain osittaiseen hyvitykseen.
Emme ole vastuussa palautuskustannuksista tuotteille, jotka eivät ole hyvityskelpoisia tai vaihdettavia.

Laajennettu suojaustakuu

Jos olet ostanut laajennetun suojaustakuumme, sinulla voi olla oikeus täyteen hyvitykseen myös käytetyistä tuotteista.

Miten aktivoida hyvitys takuun nojalla:

Tee video, jossa näytät, miten olet käyttänyt tuotetta, sisältäen:

• Pullon täyttäminen vedellä.
• Painikkeen painaminen.
• Elektrolyysiprosessin näyttäminen.

Lähetä video asiakaspalvelutiimillemme hyvityksen käsittelyä varten.

Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Tarkista tilauksesi heti toimituksen yhteydessä.

Ota meihin yhteyttä 72 tunnin kuluessa vastaanottamisesta, jos:

• Tuote on vahingoittunut.
• Olet saanut väärän tuotteen.
• Tuote on viallinen.

Tämä auttaa meitä arvioimaan ja ratkaisemaan ongelman nopeasti.

Ei-hyvityskelpoiset tuotteet

Emme tarjoa hyvityksiä seuraavista tuotteista:

• Elinikäiset suojaussuunnitelmat.
• Takuut.
• Lahjakortit.
• Latauskaapelit.
• Vaatteet (hatut, vaatteet).
• Pullon suojakotelot.
• Toimitus- ja käsittelymaksut.

Hyvitysprosessi

Hyvitykset maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle.
Kun hyvitys on käsitelty, saat vahvistuksen sähköpostitse.

Huomio: pankit tai kortinmyöntäjät voivat kestää 3–5 arkipäivää ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

Avaamattomien tuotteiden palautuksissa voidaan vähentää 15 %:n uudelleenvarastointi- ja sertifiointimaksu palautusprosessin aikana.

Asiakaspalvelun edustaja ilmoittaa sinulle sähköpostitse hyvityksen tilasta ja mahdollisista lisämaksuista.

Yhteystiedot

ECOM TROPIANCANA LTD

Company number 16758958

61 Bridge Street, Kington, Herefordshire, United Kingdom, HR5 3DJ

📧 info@molivena.com
📞 (279) 217-5689
Maanantai – Perjantai | 08:00 – 20:00